Nous vous proposons une option « Mot de passe oublié? » en dessous de l’écran de connexion afin de vous permettre de modifier votre mot de passe en cas d’oubli.

Vous recevez instantanément un mail vous permettant de modifier votre mot de passe actuel en toute sécurité. Il est possible que ce mail se trouve dans votre boite indésirable.

Il vous faut vérifier que la géolocalisation soit activée et autorisée pour l’application PrestoPark.

Sur un appareil iOS (Téléphone Apple):

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Faites défiler jusqu’à trouver l’option « Confidentialité« , puis appuyez dessus.
3. Dans « Confidentialité« , recherchez l’option « Services de localisation » et appuyez dessus.
4. Activez le bouton « Services de localisation » pour activer la géolocalisation.
5. Pour activer la géolocalisation pour une application spécifique, faites défiler jusqu’à la liste des applications qui ont demandé l’accès à votre position, puis appuyez sur l’application « PrestoPark« .
6. Dans les paramètres de l’application, sélectionnez « Toujours » pour permettre à l’application d’accéder en permanence à votre position, ou « Lorsque l’application est utilisée » pour limiter l’accès à la géolocalisation lorsque vous utilisez l’application.

Sur un appareil Android:

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Faites défiler jusqu’à trouver l’option « Localisation« , puis appuyez dessus.
3. Activez le bouton « Localisation » pour activer la géolocalisation.
4. Pour activer la géolocalisation pour une application spécifique, appuyez sur « Applications » dans le menu « Localisation« .
5. Trouvez l’application « PrestoPark« , puis appuyez dessus.
6. Sélectionnez « Autoriser tout le temps » pour permettre à l’application d’accéder en permanence à votre position, ou « Autoriser seulement lorsque l’application est utilisée » pour limiter l’accès à la géolocalisation lorsque vous utilisez l’application.

Vous pouvez retrouver votre stationnement dans l’onglet « Historique et factures« . 

De nombreux tickets de stationnement ne sont disponibles que le lendemain, car votre transaction est en attente de traitement par notre prestataire bancaire.

Si vous avez réalisé un stationnement dans une autre ville, nous vous invitons à indiquer cette ville dans la barre de recherche située en haut de l’onglet d’historique.

L’application PrestoPark vous permet d’arrêter un ticket en cours à tout moment.

Cela vous permet de réduire votre ticket au tarif le plus proche disponible. Vous pouvez réaliser cela via le bouton « Arrêter » ou via l’icône d’arrêt sur le ticket concerné.

À noter que si votre stationnement n’a pas dépassé le tarif minimum, vous ne verrez pas de différence sur la durée du ticket après l’avoir arrêté.

Cette option ne fonctionne pas pour les titres de stationnement (par exemple un abonnement d’un mois pour un parking).

Si vous décelez une différence dans le prix habituel du ticket, cela peut être lié aux causes suivantes :

• Le prix du ticket a changé : Votre ville peut mettre à jour à tout moment le tarif d’une zone ou d’un parking, il est possible que celui-ci augment ou diminue selon la période.
• La durée du ticket n’est pas la même : Vérifiez que la durée de votre ticket correspond bien à celle souhaitée. Il arrive que l’estimation d’un ticket indique une tranche tarifaire supérieure.
• La zone n’est peut-être pas la bonne : Pour de nombreuses villes, il existe différentes zones de stationnement. Les prix ne sont pas les mêmes pour ces zones.

Nous utilisons actuellement la norme 3dSecure V2 pour toute transaction bancaire et enregistrement de carte bancaire.

La norme 3D Secure V2 est une méthode de vérification d’identité pour les transactions effectuées en ligne avec des cartes de crédit ou de débit. Elle est utilisée pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité pour les achats en ligne.

Cela permet de réduire le risque de fraude en ligne, car il est plus difficile pour les fraudeurs de voler des informations d’authentification supplémentaires en plus des informations de carte de crédit ou de débit.

Dans certains cas, notre prestataire bancaire rejette votre carte bancaire car cette vérification d’identité a échoué. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer quelques heures après.

À l’heure actuelle, notre application mobile ne prend pas encore en charge la modification des informations personnelles.

Vous pouvez toutefois les modifier via notre site internet : https://prestopark.com/connexion

Notre site internet est compatible avec votre compte PrestoPark, vous pouvez donc utiliser les mêmes identifiants.

Dans le cas d’une demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à prendre contact avec la ville concernée par la transaction. 

En temps que prestataire de votre ville, nous n’avons aucun droit de décision pour ces demandes. Nous pouvons toutefois nous rendre disponible si votre ville souhaite obtenir plus de détails.